Terms of service

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

Site : https://www.imparfaite.com

Article 1 – Présentation

Le site www.imparfaite.com est édité par la société IMPARFAITE.PARIS, société par actions simplifiée au capital de 3182,80 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 830638953, dont le siège social est situé au : 112 avenue de Paris, 94300 Vincennes

 📧 Contact : hello@imparfaiteparis.com

Le site Imparfaite est une marketplace permettant la vente en ligne de vêtements et accessoires de mode vintage ou de collections passées, proposés soit par Imparfaite, soit par des vendeurs partenaires sélectionnés.

Article 2 – Application des conditions générales de vente

Les présentes CGV régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.imparfaite.com. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions par le Client. Imparfaite se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Informations sur le site et accessibilité du site

Le site est accessible 7 jours sur 7, sauf interruption pour maintenance ou cas de force majeure. Imparfaite s’efforce d’assurer l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées, sans toutefois pouvoir garantir leur exhaustivité ou l’absence d’erreurs typographiques.

Article 4 – Inscription sur le site

L’inscription du Client sur le Site est validée par la société Imparfaite dès que le client reçoit un mail de confirmation d’inscription.

Lors de la création de son Compte ou de l’achat en tant que visiteur, le Client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit. Le Client est tenu de toujours mettre à jour ses informations personnelles. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, la société ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer des Produits. 

Article 5 – Commandes

Un email de confirmation récapitulant la Commande sera adressé au Client par Imparfaite. 

Avant toute commande, le Client doit créer un compte. A chaque visite, le Client s’il souhaite commander ou consulter son compte, devra s’identifier à l’aide de ces informations. Imparfaite propose au Client de commander et régler ses produits via paiement sécurisé par carte bancaire (via Stripe, Klarna, ou Paypal) .

Conformément aux dispositions de l’article L. 132-2 du code monétaire et financier l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable.

Toute commande effectuée sur le site implique la garantie de la part du client qu'il possède toutes les autorisations nécessaires pour utiliser les moyens de paiement mis à disposition sur le site.

L'expédition de votre commande n'a lieu qu'après vérification de votre mode de paiement et réception de l'autorisation de débit de votre carte.

Imparfaite ne conserve pas les données bancaires de ses clients.

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. 

L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Si l’acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur son bon de commande, Imparfaite lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

Article 6 – Refus de traiter une commande

Imparfaite se réserve le droit de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige antérieur, un défaut de paiement ou une suspicion de fraude.

Article 7 – Respect des présentes CGV par le client

Le Client s’engage à utiliser le site dans le respect des présentes conditions, de la législation en vigueur et des droits des tiers. Tout comportement abusif ou frauduleux peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.

Article 8 – Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Le paiement s’effectue immédiatement lors de la commande, par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site. Les transactions sont sécurisées via Shopify Payments et les prestataires partenaires.

Les paiements des commandes de vendeurs tiers sont encaissés par Imparfaite pour le compte de ces vendeurs, puis reversés après confirmation de la livraison et fin du droit de rétractation.

Imparfaite se réserve le droit d'annuler toute Commande pour un motif légitime notamment lorsqu'une erreur manifeste s'est glissée sur la description de l'Article/ou le prix (par exemple lorsqu'un prix manifestement dérisoire s'affiche et/ou lorsqu'il existe une erreur sur une des caractéristiques essentielles du produit) ;

Article 9 – Livraison

9.1 – Modalités générales

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les livraisons sont assurées, du lundi au samedi, par les services d’un transporteur, dont les coordonnées et le lien de suivi sont communiqués au Client par e-mail lors de l’expédition de la commande.

Les frais de livraison applicables sont indiqués sur le site avant la validation définitive de la commande et dépendent du mode de livraison choisi.

Le délai d'expédition correspond au temps de mise à disposition des commandes au transporteur sélectionné par le client au moment de la commande. Il est précisé avant validation de la commande ; il peuvent varier selon le Vendeur.

Le délai de livraison correspond au temps mis par le transporteur pour livré la commande une fois confiée. Ce délai peut varier en fonction des transporteurs, du pays de livraison ou la période (soldes, fêtes, vacances, etc.).

9.2 – Délais d’expédition et retard

Imparfaite et ses Vendeurs partenaires s’engagent à livrer le meilleur effort pour expédier les commandes dans les délais annoncés au moment de la commande.

En cas de retard d’expédition, Imparfaite en informera le Client dès que possible par e-mail. Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n’est pas effectuée dans un délai raisonnable après la date annoncée, le Client peut demander la résolution de la vente et le remboursement intégral de sa commande.

Lorsqu’un produit est vendu par un Vendeur partenaire, Imparfaite agit en tant qu’intermédiaire et ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable audit Vendeur.
Imparfaite assurera toutefois la médiation entre le Client et le Vendeur pour trouver une solution rapide et satisfaisante.

9.3 – Retard ou absence de livraison

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif.
En cas de retard de plus de 20 jours ouvrés par rapport à la date estimée, le Client est invité à contacter le service client à hello@imparfaiteparis.com.

Imparfaite ou le Vendeur concerné procédera à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis.
Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête, dont la durée dépend du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, le Client obtiendra le remboursement intégral de sa commande, y compris les frais de livraison, ou, lorsque cela est possible, un renvoi du produit, sans frais supplémentaires.

En cas de retard ou de perte imputable à un cas de force majeure (grève, intempéries, blocage des transports, incident logistique, etc.), la responsabilité d’Imparfaite ou du Vendeur ne saurait être engagée.

9.4 – Livraison réputée effectuée

Une commande est réputée livrée dès lors que le transporteur ou le service postal indique que le colis a été distribué à l’adresse renseignée lors de la commande.
Dans ce cas, aucune réclamation ni demande de remboursement ne pourra être acceptée si le Client conteste la réception, sauf preuve contraire apportée par celui-ci.

Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de l’adresse renseignée et de s’assurer de la bonne réception du colis.

9.5 – Adresse erronée ou colis non réclamé

Si le colis est retourné à Imparfaite ou au Vendeur partenaire en raison d’une adresse inexacte ou d’un colis non réclamé dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

En cas d’impossibilité de réexpédier le colis, Imparfaite procédera au remboursement de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la demande, déduction faite des frais de livraison initiaux, qui restent à la charge du Client.

9.6 – Transfert de risques et vérification du produit

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, tout risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du colis.

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et du produit à la livraison.
En cas de dommage, il doit le signaler immédiatement au transporteur et notifier ses réserves à Imparfaite à l’adresse : hello@imparfaiteparis.com.

Article 10 – Droit de rétractation – Remboursements et retours

10.1 – Modalités générales

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans motif.

La demande s’effectue sur le portail de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquette.

Exceptions :
 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits : personnalisés ou retouchés, d’hygiène (boucles d’oreilles, maillots de bain, etc.),

10.2 – Coût d'un retour

• Pour toute commande passée depuis la France :

Remboursement sous forme de carte cadeau
Les frais de retour sont offerts.
La carte cadeau est valable six (6) mois sur le site imparfaite.com.

Remboursement sur le moyen de paiement initial
Les frais de retour s’élèvent à 6,99 € par étiquette de retour générée.
Ces frais sont automatiquement déduits du montant remboursé.

• Pour toute commande depuis l’Europe:

Remboursement sous forme de carte cadeau
Les frais de retour s’élèvent à 6,99 €.
La carte cadeau est valable six (6) mois sur le site imparfaite.com.

Remboursement sur le moyen de paiement initial
Les frais de retour s’élèvent à 15 € par étiquette de retour générée.
Ces frais sont automatiquement déduits du montant remboursé.

• Pour toute commande hors Europe:

Les frais de retour sont à la charge du Client et peuvent varier selon le poids du colis et le pays d’expédition.

Article 11 – Garanties – Limitation de responsabilité

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Imparfaite ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou liés à une mauvaise utilisation du produit. La responsabilité d’Imparfaite est limitée au montant de la commande.

Article 12 – Invalidité partielle

Si une clause des présentes CGV est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement valides.

Article 13 – Non renonciation

Le fait pour Imparfaite de ne pas exercer ses droits en cas de manquement du client ne vaut pas renonciation à ces droits.

Article 14 – Médiation – Loi applicable – Juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client à hello@imparfaiteparis.com pour une résolution amiable.

À défaut d’accord, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement des litiges :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

En l’absence d’accord amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Paris.

Article 15 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, graphismes, logos, marques, etc.) sont la propriété exclusive d’Imparfaite ou de ses partenaires.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Article 16 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et au bon fonctionnement du site.
Elles sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de Confidentialité.

le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, en écrivant à :
📧 dpo@imparfaite.com