Imparfaite est un curateur de mode, dédié aux plus belles maisons de luxe, au vintage d’exception et aux pièces de créateurs choisies avec exigence.

Chaque sélection est pensée comme une vente confidentielle, où le regard compte autant que le nom.

Un accès privilégié aux pièces les plus désirées est réservé à une communauté attentive, le Cercle Imparfaite, qui partage une même idée de la mode : moins, mais mieux, et toujours au bon moment.

Nous sélectionnons des pièces issues :

• des plus belles maisons de mode,
• du vintage d’exception,
• et de créateurs choisis pour leur style et leur exigence.

Chaque marque est sélectionnée avec soin.

Le regard compte autant que le nom.

Imparfaite propose une vente par jour, au maximum.

Ce rythme volontairement maîtrisé permet de préserver la qualité des sélections et d’éviter la surabondance.

Les pièces proposées sur Imparfaite proviennent :

• directement des maisons de mode,
• ou de retailers et partenaires de confiance.

Chaque pièce est choisie et décrite avec autant de précision que possible avant sa mise en vente.

Le Cercle Imparfaite est la communauté qui accède aux ventes avant leur ouverture plus large. Il réunit des clientes attentives, curieuses et exigeantes, qui partagent une même idée de la mode : moins, mais mieux, et toujours au bon moment.

Pour rentrer dans le cercle il suffit d’ouvrir un compte.

Créer un compte Imparfaite permet de rejoindre le Cercle.

Dès la création de votre compte, vous bénéficiez du Temps Réservé, un accès prioritaire aux ventes chaque matin.

Chaque jour, de 8h à 13h, l’accès aux ventes est réservé aux membres connectées.

Ce temps privilégié permet de découvrir les sélections :

• quand les pièces sont encore disponibles,
• quand les tailles sont encore là,
• et dans un cadre plus calme.

C’est souvent là que tout se joue.

La Guest List est le niveau d’accès le plus étendu du Cercle Imparfaite.

Les membres de la Guest List bénéficient notamment :

• d’une Ouverture Privée 24h avant certaines ventes très attendues,
• d’un accès à des ventes réservées,
• d’un service client prioritaire.

C’est un choix pour celles qui souhaitent ne jamais manquer les pièces les plus convoitées.

L’accès au Cercle via la création de compte est gratuit.

La Guest List, qui offre un accès encore plus étendu, fait l’objet d’une souscription annuelle optionnelle.

Oui. Selon votre statut, vos points peuvent vous permettre de bénéficier d’un tarif exclusif pour rejoindre la Guest List.

Les ventes sont dans une large majorité accessibles à toutes, mais leur ouverture est progressive.

Les membres du Cercle y accèdent en priorité, avant une ouverture plus large.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment.

Si vous êtes membre de la Guest List, la souscription annuelle est résiliable à tout moment jusqu’à son renouvellement.

Commencez par vérifier dans votre espace “Mon compte” si la commande y figure.

• Si elle apparaît bien mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail, il est possible que le message se soit glissé dans vos courriers indésirables (spams) ou votre dossier “Promotions”. Pensez à y jeter un œil.
• Si la commande est bien enregistrée mais qu’aucun e-mail ne vous parvient, il peut s’agir d’une erreur dans votre adresse e-mail. Dans ce cas, écrivez-nous à hello@imparfaiteparis.com, nous corrigerons cela rapidement.
• Si la commande n’apparaît pas dans votre compte, c’est qu’elle n’a pas été validée et aucun paiement n’a été effectué. Vous pouvez alors repasser votre commande en toute tranquillité.

Chaque vente sur Imparfaite est née d’un partenariat avec une marque ou un fournisseur. Chaque vente a donc des conditions d’envoi, des frais d’envoi et des délais d’envoi qui lui sont propres.

Avant tout, vérifiez le délai d’envoi indiqué sur la vente à laquelle vous avez participé. Chaque vente a ses propres délais, précisés avant la validation de la commande ainsi que dans l’email de confirmation de commande

Tant que ce délai n’est pas écoulé, votre commande est simplement en préparation. Notez que les envois sont gérés directement par le vendeur, nous ne pouvons donc pas en accélérer le traitement.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien de suivi pour suivre votre livraison. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace “Mon compte”, rubrique “Mes commandes”.

Si le délai d’envoi est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu de notification d’expédition, contactez-nous à hello@imparfaiteparis.com.

Une fois la commande validée et le paiement effectué, il n’est plus possible de l’annuler même si elle n’a pas encore été expédiée.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation une fois le colis reçu, en suivant la procédure de retour.

Si vous recevez une commande incomplète, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier les points suivants :

• Vérifiez la liste des articles achetés dans votre mail de confirmation de commande ainsi que sur votre récapitulatif de commande disponible sur votre compte client pour vous assurer que l’article manquant fait bien partie de la commande.
• Il est possible que les articles de votre commande vous soient expédiés en plusieurs colis (que ceux-ci proviennent de marques différentes ou non). Nous vous invitons donc à consulter votre compte client pour retrouver les estimations de livraison des différents colis.

Si après vérification un article manque effectivement à votre commande, merci de contacter notre service client à hello@imparfaiteparis.com en nous précisant :

• Votre numéro de commande
• La référence de l’article manquant

Excusez-nous pour cette erreur! Ecrivez-nous à hello@imparfaiteparis.com avec la photo de l’article, la photo de son étiquette bien lisible et votre numéro de votre commande. Nous ferons le nécessaire pour vous expédier le bon produit dans les meilleurs délais.

Avant tout, vérifiez que le produit que vous avez commandé n’était pas un “imparfait”, qui est un produit avec un petit défaut mis à la vente par le Vendeur et qui justifie son prix préférentiel.

Si ce n’est pas le cas, malheureusement, comme nous vous proposons des ventes éphémère, nous disposons d'un stock limité ne nous permettant pas de vous expédier un autre produit. Les échanges ne sont également pas acceptés.

En cas de réception d’un produit défectueux, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

Les codes promotionnels proposés par Imparfaite sont soumis à des conditions de validité et disposent généralement d’une durée limitée.

Si votre code ne fonctionne pas, cela peut s’expliquer par l’un des cas suivants :

• Le code est expiré (date de validité dépassée),
• Le code a déjà été utilisé,
• Le montant minimum d’achat requis n’est pas atteint,
• Le code n’est pas applicable aux produits de la vente en cours,
• Le code n’est pas cumulable avec d’autres offres ou promotions.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les conditions d’utilisation du code mentionnées lors de sa diffusion (email, newsletter, réseaux sociaux, etc.).

En cas de doute, notre service client reste à votre disposition : hello@imparfaiteparis.com

Chaque vente sur Imparfaite est née d’un partenariat avec une marque ou un fournisseur. Chaque vente a donc des conditions d’envoi, des frais d’envoi et des délais d’envoi qui lui sont propres.

Chaque vente a donc un délai de livraison spécifique, en fonction de si la marque envoie ou si Imparfaite se charge de la logistique pour le partenaire.

Merci de bien vérifier les informations concernant les délai sur la vente qui vous intéresse pour éviter les surprises par la suite.
Dans la grande majorité des cas, les commandes sont envoyées dans les 3-4 jours ouvrés.

Chaque vente sur Imparfaite est née d’un partenariat avec une marque ou un fournisseur. Chaque vente a donc des conditions d’envoi, des frais d’envoi et des délais d’envoi qui lui sont propres.

Certaines marques partenaires se chargent directement de l’expédition de vos commandes. Ainsi, si votre commande contient des articles provenant de différentes marques, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément, et que les frais de livraison s’appliquent pour chaque envoi.

Nous essayons, autant que possible, de proposer la livraison à domicile ou en point relais, y compris pour les commandes expédiées par nos marques partenaires. Toutefois, selon les contraintes logistiques propres à certaines marques, ces deux options ne sont pas toujours disponibles.

Lorsque la livraison en point relais est proposée, elle est toujours effectuée via Mondial Relay.

En revanche, pour la livraison à domicile, le transporteur dépend de la marque partenaire qui expédie la commande. Il est donc possible que vous receviez des informations de suivi de la part de transporteurs tels que FedEx, DHL ou UPS.

Malheureusement il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison une fois la commande passée.

Une fois votre commande payée, toutes vos informations sont transmises à la marque. Nous n'avons plus la possibilité de modifier ces informations.

Si le lien de suivi qui vous a été envoyé par mail suite à l’expédition de votre commande indique que votre colis vous a été livré mais que celui-ci n’est pas en votre possession, il peut arriver que le transporteur l’ait remis à l’un de vos voisins ou à votre gardien s’il s’agit d’un immeuble.

Si ce n'est pas le cas et que le colis ne vous a toujours pas été livré dans les 5 jours ouvrés après la date indiquée de livraison sur votre lien de suivi, veuillez nous écrire à hello@imparfaiteparis.com

Veuillez noter que seules les réclamations pour colis perdu faites dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur votre lien de suivi pourront être prises en compte par notre service client.

Nos délais de livraison varient en fonction de nos ventes et des vendeurs.

Avant de passer commande, vous pouvez consulter les délais de livraison de la vente pour éviter les surprises par la ensuite.

Dès que votre colis est expédié, un mail vous est envoyé pour vous informer que votre commande est en cours de livraison. Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien partagé dans ce mail.

Si l'expédition de votre commande rencontre un retard de plus de 5 jours ouvrés et qu'aucune information ne vous a été envoyée par mail, merci de nous contacter à hello@imparfaiteparis.com

Les liens de suivi ne sont pas mis à jour quotidiennement. Si votre lien de suivi n'a pas évolué depuis 5 jours ouvrés, veuillez nous écrire à hello@imparfaiteparis.com pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

Pour les commandes livrées en France et dans l’espace Schengen, aucun frais supplémentaire ne peut vous être demandé après validation de votre commande.

Les messages (SMS ou emails) contenant des liens indiquant que votre colis est « bloqué » ou nécessitant un paiement urgent sont généralement des tentatives de fraude.

Nous vous recommandons de ne cliquer sur aucun lien et de bloquer l’expéditeur.

En revanche, pour les commandes livrées hors de l’espace Schengen (notamment en Suisse et au Royaume-Uni), des frais de douane et taxes d’importation peuvent être appliqués.

Dans ce cas, le transporteur prendra directement contact avec vous par email afin de vous informer du montant à régler.

Ces frais dépendent de la législation du pays de destination et restent à la charge du client.

Le fait de ne pas récupérer un colis ne constitue pas un exercice du droit de rétractation.

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation doit faire l’objet d’une demande explicite, par écrit à cette adresse : hello@imparfaiteparis.com

Un colis non récupéré (refusé ou non retiré en point relais) sera retourné à l’expéditeur, mais sans demande écrite cela n’équivaut pas à une demande de retour valide.

De plus, les retours expéditeur ne sont pas traités en priorité par la majorité des transporteurs. Le réacheminement peut donc prendre plusieurs semaines, en fonction du transporteur et du pays de destination initial.

Dans ce cas :

• les frais de livraison pourront être déduits du remboursement,
• le traitement pourra être retardé,
• et le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception et contrôle du colis.

Nous vous recommandons donc de toujours effectuer une demande de retour formelle si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Cela étant dit, nous savons que certaines situations peuvent arriver. Si votre colis nous a été retourné sans motif valable par le transporteur, nous vous invitons à nous contacter par email afin que nous puissions étudier ensemble la situation et voir s’il est possible de procéder à un renvoi de votre commande.

Absolument.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans motif.

Chaque vente sur Imparfaite est née d’un partenariat avec une marque ou un fournisseur.

Imparfaite collabore régulièrement avec des marques partenaires, qui se chargent de l’expédition de vos commandes ainsi que de l’envoi des emails de confirmation et de suivi.

Cependant, même dans ce cadre, toutes les demandes de retour doivent impérativement être effectuées via Imparfaite, et non directement auprès de la marque partenaire.

Imparfaite reste votre interlocuteur unique pour la gestion des retours et des remboursements, quelle que soit la marque ayant expédié votre commande.

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• personnalisés ou retouchés,
• d’hygiène (boucles d’oreilles, maillots de bain, etc.),

Pour toute commande passée sur Imparfaite, vous avez 14 jours après la réception du colis pour demander un retour.

Chaque vente sur Imparfaite est née d’un partenariat avec une marque ou un fournisseur. Chaque vente a donc une adresse de retour qui lui est propre dépendant du vendeur qui expédie la commande.

Pour tous les retours, veuillez faire votre demande sur notre portail de retour afin de récupérer l’information de retour lié à votre produit et suivre les étapes pour récupérer votre bordereaux.

À compter de la réception de votre bordereau de retour, vous disposez d’un délai de 14 jours pour expédier votre colis.
Passé ce délai, la demande de retour sera automatiquement annulée. Tout colis expédié après ce délai pourra se voir refusé.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquette.

⚠️ Important – cas des chaussures :

La boîte à chaussures fait partie intégrante du produit. Elle doit impérativement être protégée par un carton d’expédition (ou tout autre emballage extérieur).

Merci de ne jamais coller l’étiquette de retour directement sur la boîte à chaussures.

Tout retour de chaussures dont la boîte est détériorée, scotchée ou inutilisable à la revente pourra entraîner un refus de retour.

En cas de souci, vous pouvez toujours adresser à vos frais vos retours à

LA PALETTE URBAINE / WING,

44 AVENUE DU COLONEL ROL-TANGUY

CELLULE C9

93240 STAINS

FRANCE

Attention, en cas d’un retour non sollicité par une demande de retour formel par le portail dédié , le délai de traitement de votre retour pourrait en être impacté.

Sauf cas contraire inscrit sur les fiches produits lors du passage de la commande, les règles ci-dessous s'appliquent:

• Pour toute commande passée depuis la France :

Si vous choisissez un remboursement en carte cadeau, les frais de retour sont alors offerts et vous avez 6 mois pour utiliser la carte cadeau sur Imparfaite.

Si vous choisissez un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande alors les frais de retours sont de 6,99€ par étiquette générée et sont automatiquement retenus sur votre remboursement après le retour de la commande.

• Pour toute commande depuis l’Europe:

Si vous choisissez un remboursement en carte cadeau, les frais de retour sont de 6,99€ et vous avez 6 mois pour utiliser la carte cadeau sur Imparfaite.

Si vous choisissez un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande alors les frais de retours sont de 15€ par étiquette générée et sont automatiquement retenus sur votre remboursement après le retour de la commande.

• Pour toute commande hors Europe:

Les frais de retour sont à la charge du Client et peuvent varier selon le poids du colis et le pays d’expédition.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

Si votre article est indiqué "Hors période de retour" :

Cela signifie que votre commande a été livrée il y a plus de 14 jours. Votre article n'est donc plus éligible au retour. Si vous avez reçu votre article il y a moins de 14 jours et que ce message apparaît, merci de nous écrire à hello@imparfaiteparis.com

Si votre article est indiqué "Article non retournable" :

Cela signifie que c’est un article personnalisé sur lesquels les retours ne sont pas acceptés. Si ce n’est pas le cas, merci de nous écrire à hello@imparfaiteparis.com

Si vous ne recevez pas votre bon de retour après avoir effectué une demande de retour :

Merci de nous écrire à hello@imparfaiteparis.com

Lorsque vous retournez un article, les retours peuvent avoir lieu à notre entrepôt ou à celui de la marque.

Une fois le colis réceptionné à l'entrepôt, votre remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours pour être initié. Celui-ci peut ensuite prendre entre 3 et 5 jours ouvrés pour apparaitre sur votre compte bancaire (ce délai dépend de votre banque).

Nous collaborons avec les plus belles marques sur une période définie à l’occasion de nos ventes éphémères. Le stock dont nous disposons pour ces ventes est malheureusement limité dans le temps. Nous ne pouvons donc malheureusement pas accepter d'échanges.

Si vous souhaitez renvoyer votre article, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.